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美容院工作流程及店務管理共6大板塊23頁,內(nèi)容包含:服務禮儀標準及流程、每日晨會流程、接待客人的標準及流程、店內(nèi)咨詢接待禮儀標準及流程、美容顧問銷售流程、投訴問題處理的標準化流程、打電話的標準化流程、員工崗位職責、管理制度、日常行為規(guī)范、薪酬構(gòu)成及獎懲制度、服務理念內(nèi)容全面系統(tǒng),非常實用。
美容院如果只靠打折或者贈品來促進銷售,肯定是不行的。換季的時候,新品新項目的推出就成了每個美容院。美容院在介紹新產(chǎn)品、新項目時,不要盲目介紹,要仔細考察產(chǎn)品的效果。美容院銷售推廣最重要的是要有自己獨特的想法和專業(yè)知識,這樣才能打動和說服客戶。然后根據(jù)每個客戶的情況,選擇最適合他們的產(chǎn)品,量身定制最好的美容方案。
不要把客戶當神,做朋友,把客戶當朋友,你肯定不會害你的朋友,你肯定會把好的事情告訴你的朋友。美容院的產(chǎn)品、服務、效果是吸引客戶的關鍵。如果你的產(chǎn)品無效,不適合客戶,你的服務不到位,客戶就不會選擇你。愛美的人不吝嗇自己的錢。價格僅供參考,最重要的是物有所值。硬件環(huán)境、美顏技術(shù)、服務是構(gòu)成美容院的三大因素。
美容院衛(wèi)生管理制度1、總原則“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔、班后清潔。另外,片區(qū)負責不同區(qū)域的保潔,周保潔,日檢查。2.每天下班后的衛(wèi)生與清潔(1)清潔地毯、沙發(fā)等軟性家具的灰塵。(2)硬地板清潔和濕拖地。(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、櫥窗玻璃、燈具、強面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設備、飲水機、器材、按摩床、美容床等經(jīng)營場所所有設施內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
(5)使經(jīng)營場所內(nèi)的所有陳設干凈、明亮、無污垢、無水漬、無破損、整潔美觀,并隨時保持室內(nèi)空氣清新、干燥、無異味。(6)做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作,定期噴藥,(7)如果有冰箱,每天徹底清潔整理,按規(guī)定更換即將過期的化妝品、水果茶、蛋清面膜。(8)掌握消毒柜的使用和清洗方法,(9)員工更衣室應采用紫外線消毒。(10)主管必須對其每天管理的區(qū)域的衛(wèi)生負最終責任。
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